Непоседа, интернет-магазин

Уважаемая Екатерина, давайте разберемся в ситуации.
06 августа в 09:17 Вы позвонили на телефон горячей линии и сообщили о своей проблеме. Оператор Вам сообщил о том, что по данному вопросу необходимо позвонить по другому номеру телефона (номер телефона Вам сообщили), так как вопросами рекламации занимаются сотрудники другого отдела. Вы не позвонили, не сообщили о своей проблеме. Тем не менее, Ваше сообщение о браке было передано в отдел рекламации.
Сотрудник интернет магазина перезвонил Вам и сообщил, что производителем на коляску установлен гарантийный срок 3 месяца, который истек 30 июля. Послегарантийным ремонтом колясок мы не занимаемся.
Мы ценим всех наших клиентов, поэтому перезваниваем не только по доставке заказов, но и по вопросам консультирования по товарам, по вопросам брака, гарантийного и после гарантийного обслуживания. Но, к сожалению не всегда мы можем помочь решить проблему с товаром, на который истек гарантийный срок.

Купила прогулочную коляску в мае месяце Geoby C539K-X. Привези все вовремя. А в начале августа крепление спинки оторвалось. Позвонила в магазин. Первый вопрос от оператора: Может, вы не правильно ей пользовались?. Я секунд 30 пыталась представить в уме: как коляску можно неправильно эксплуатировать???. Фантазии у меня не хватило. И я попросила оператора привести пример неправильной эксплуатации. Теперь уже она задумалась. Придумать ничего не смогла и предложила оставить номер заказа и номер телефона для менеджера. Я все оставила. И с тех пор тишина.
Что могу сказать - когда заказываешь - всегда позвонят и перезвонят. А вот когда что-то сломалось - желающих нет. Так что не советую этот магазин и эту коляску.

Замечательный магазин. Спасибо за вашу работу!!!

Уважаемая Светлана! Приносим свои извинения за то, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Но мы старались: привезли товар, отсутствующий в постоянном ассортименте магазина (не каждый высококлассный магазин готов привезти единичный товар на заказ без предоплаты), продали по цене, ниже установленной производителем, постарались привезти заказ, как можно раньше (а оказалось, что Вы курьера не ждали).
Однако, есть факторы, которые не зависят от нас, но напрямую влияют на результат нашей работы: график отгрузки товара производителем, график работы транспортных компаний, погодные условия. Предпраздничный ажиотаж и сильный снегопад в Москве в конце декабря внесли свои корректировки в срок исполнения Вашего заказа.
Для того чтобы избежать подобных инцидентов, большинство товара из ассортимента магазина находится на нашем складе в Нижнем Новгороде. Срок доставки товара со склада составляет 1-2 рабочих дня.
Еще раз просим у Вас прощения и всё же надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Заблаговременно до нового года заказывала товар, которого нет в постоянном ассортименте магазина. В заказе указала, что товар необходим до нового года (хотела сделать подарок). В магазине сказали - ок, всё будет, и пропали, даже не позвонили, не предупредили, что заказ вовремя исполнен не будет. Вспомнили про мой заказ числа 15-го января, я от него решила не отказываться, раз уж привезли. А ещё хотела вместе с этим товаром заказать несколько игрушек в подарок ребёнку. Хорошо, что не стала ждать и заказала на озоне, а то бы ребёнок остался без подарков, праздник был бы испорчен. Я всё понимаю, новогодние праздники - непростое время у всех точек продаж без исключения, но внимание к интересам клиента и отличает высококлассный магазин от всех остальных. В дополнение к этому курьер нагрянул нежданно-негаданно, хотя оператор с утра этого дня заверила, что курьер до меня в этот день не доедет. В общем, большие надежды я возлагала на этот магазин, но в дальнейшем воздержусь от сотрудничества.

на данный момент с супругой стоим перед выбором кокую коляску выбрать для будующего малыша. пока остановились на модели Geoby C703H которую нельзя найти на ветрине, чтобы её от тест-драйвить и по расцветке в большенстве интернет магазинах один или два цвета в отличие от непоседы, где терпеливый оператор предложил четыре цвета два из которых можно было забрать в этот же день. скорее всего остановимся на этом интернет магазине потому что обнадеживают отзывы уже бывалых клиентов.

Здравствуйте! Заказала недавно манеж-кровать, осталась очень довольна!!!! молодцы сосклада привезли быстро (заказала в выходные - привезли в понедельник). Собираюсь пользоваться услигами непоседы и дальше!!! Спасибо им большое!!!

Делала заказ первый раз, при чем делала заказ поздно вечером в воскресенье, адрес доставки указала адрес работы мужа, сработали очень оперативно, на следующий день в 9-10 часов мужу уже все привезли на работу. Большой плюс, что можно оплатить наличными курьеру. Спасибо большое, будем заказывать еще )))

заказывала в непоседах автокресло для старшей дочки. С менеджером приятно пообщались в аське на предмет того во сколько привезти кресло, т.к. я рассеянная забыла телефон у мужа в машине. Привез курьер- милый, вежливый молодой человек. Распаковал кресло, собрал- показал. Очень все быстро и оперативно) ночью заказала- в обед привезли! Буду заказывать еще! молодцы!

Хотим выразить огромную благодарность всему персоналу интернет-магазина НЕПОСЕДА,а главное директору Ульяне Петровне.Спасибо Вам большое за вежливых и отзывчивых менеджеров.Всегда на все вопросы отвечают подробно и очень вежливо.Побольше бы таких вежливых менеджеров!!!Желаем процветания вашей компании!!!

Покупали в этом магазине стульчик для кормления Пег перего сиеста. Все понравилось, заказ доставили вовремя, сделали скидку-приятно. Стульчик замечательный, пользуемся с удовольствием! Заглянем в этот магазин еще не раз)))

Добрый всем день!
Осталась довольна заказом.
Еще нравится очень Папака, тоже интернет-магазин.

ответ для Александра от 15.09.11

Здравствуйте, из-за таких нервных людей как Вы, страдает психика других!

На всех не угодишь, будьте спокойнее! Все мы люди!

Большое спасибо интернет-магазину Непоседа и всему персоналу, которому можно доверять,что не обманут и привезут всё,что заказывали вовремя. Заказывали коляску Little trek(Каньон серый)которого не оказалось в наличии,Обещали привезти через неделю.Обещание выполнили! Коляской очень довольны.Спасибо!!! Удачи и Процветания Вашей компани!

Покупала там автокресло ,всем осталась довольна

Большой выбор, цены хорошие, удобно. Доставили быстро, осталась довольна и буду заказывать еще.

Всё супер. Заказывали парту-трансформер Дэми. От сборки отказались - дороговато. Менеджер по телефону сказал, что в комплекте с партой идет подробная инструкция. Если честно, на столько подробной не ожидали - практически как в Икее - все с картинками и описан каждый шаг. Собрали все сами за час без особых усилий. Доставили в обговоренное время. Всем советую!
Забыла написать о том, что действительно не пытаются впарить самую дорогую модель. На вопрос какую модель посоветуете? Владимир впервую очередь поинтересовался каких габаритов должна быть парта и доходчиво пояснил в чем разница между тремя моделями. Еще раз выражаю Вам свою благодарность.

Мнение негативное по причине того, что всегда отсутствует нужный товар, конкретно пеленки, одежда и необходимые игрушки для новорожденных не появляются на сайте больше 7 месяцев, хотели сразу большую партию заказать знакомым, не дождались, вот теперь самим понадобилось - опять нет ничего!

Александр, спасибо за Ваше мнение.
Хотим обратить Ваше внимание, на то, что у нас интернет-магазин, а не розничная точка, где постоянно присутствует продавец. В период времени с 8.00 до 13.00 сотрудники интернет-магазина выполняют работу, о которой многие покупатели и не догадываются: происходит сбор заказов, обзвон покупателей на счет доставок, отправка курьеров, приемка нового товара и т.п., то есть это промежуток времени, когда все сотрудники заняты и не могут уделить время покупателю, который приехали в офис, поэтому на сайте не случайно указан режим работы склада (к сожалению нет возможности в отзыве указать ссылку на сайт). Из беседы по телефону: Вы сами сказали, что были в период времени 12.30-12.45, т.е. раньше времени открытия склада для самовывоза. Кроме того, во время выбора способа доставки Вас проинформировали о том, что перед приездом на склад необходимо предварительно договориться о времени приезда, также Вам на электронный адрес пришло письмо с этой информацией.
Извините, но вины сотрудников магазина нет.
На счет разговора на повышенных тонах - не надо врать (не побоюсь этого слова, ибо Вы это сделали в своем отзыве. Кстати, внимательно почитайте правила размещения отзывов)!!! Разговор происходил при мне, девушка с Вами общалась вполне корректно, и голос на Вас никто не повышал. Условия доставки для всех едины и Вам не было отказано в доставке!!! Вам предложили подъехать в оговоренное время за заказом лично, либо осуществить доставку по городу с оплатой (зарплата курьеру, ГСМ, амортизация автомобиля), либо добрать заказ до минимальной суммы для бесплатной доставки.

Крайне разачарован!!!! воспользовался второй раз и по сравнению с первым заказом был просто разачарован обслуживанием и ответом на проблемму3 руководителя данной конторы.
проблемма в следующем- был сделан заказ на самовывоз двух игрушек стоимостью 500 рублей. приехав в пункт выдачи через два дня на месте никого не оказалось ни в кабинете ни на складе. позвонив через пару часов после непродолжительной биседы с оператором договорились что товар привезут мне домой(бесплатно в качестве компинсации за пустую поездку)предварительно позвонив. на следующий день прождав до 15-00 решил сам связатся по телефону- оказалось что машина с доставкой уже ушла и мало того про мою проблемму никто и незнает. после продолжительной беседы на повышенном тоне с оператором взял трубку руководитель(так мне сказали)и начал мне разъяснять о правилах заказа и о доставке, и лично отказал мне в бесплатной доставке по данной проблеме!!!! если уж допущена аплошность так будьте добры ее исправить(за оператора) и пойти на встречу клиенту.... и в предь боюсь больше небуду обращаться в данный магазин- хотя в ближайшее время понадобится полная затарка для новорожденного от игрушек до колясок!!!!!!!!!!!!!!!!